ビジネスマンには、問題解決能力の向上が大切だと言われています。
問題解決をするためのいろいろなテクニックやツールが開発されています。問題解決能力を鍛えるセミナーや学習セットもありますが、一番大事な物は問題発見力だと思います。どこが問題なのかを発見しない事には、間違った解決策しか出てきませんので、まずは、問題発見力を鍛えましょう。問題を発見するには、やはり分析です。
お好きな所からお読み下さい。
問題解決の手法は？
問題を解決するには、やはり決まったプロセス、進め方の順番があります。
問題の大小、難しさ、簡単さなどに関わらず、決まったプロセスを踏まないと問題は解決しません。
そのプロセスとは、
- 現状と理想のギャップの認識
- 原因の調査や分析
- 問題の把握
- 解決策の提示
- 実行する
この5段階が、問題解決のプロセスです。
では、一つずつ見ていきましょう。
1 現状と理想のギャップの認識
現状と理想のギャップの認識とは、問題そのものです。
例えば、
- 現状 給料が安い 理想 高い給料が欲しい
- 現状 車が壊れた 理想 普通に走れるように
- 現状 奥さんとケンカした 理想 仲直りしたい
と言うことですね。
今のあなたの状態から、本当はどうあってもらいたいかを考える事です。
いまの状態で満足しているものは、問題ではないですよね。＾＾
2 原因の調査や分析
問題の原因が何かと言うことを調べたり、分析することです。
現状と理想の間のギャップが、何によって生まれているのかを、正確に把握することが大事です。
これをしないと、間違った方向に行ってしまいます。
たとえば、上の例でいうと、
- 給料が安い 勝手な想像 残業が少ない 解決策 残業を多くする
- 車のエンジンがかからない 勝手な想像 エンジンが壊れた 解決策 新車に変える
- 奥さんとケンカ 勝手な想像 切れた電球を変えなかった 解決策 電球を変える
と、あなたが勝手に推測して、問題を解決しようとしても、うまくは行かないことがあります。
本当の理由が、
- 給料が安い 本当の理由 そもそも給料をあげれない
- 車のエンジンがかからない 本当の理由 ガス欠
- 奥さんとケンカ 本当の理由 女として見てくれない
だったら、ゼッタイに解決しませんよね。
特に、男と女の間にはかなり大きな意識の違いがありますので、要注意です。＾＾
なので、問題を把握するには、正確な原因を調査する必要があるのです。
そのために、必要なものが、ロジカルシンキングです。
それに関しては、べつに詳しく話をしますが、今は、チョットだけ、簡単にお話ししますね。
問題のためのロジカルシンキングにはいろいろありますが、私のおすすめは、100％分析法です。（私の勝手な命名です＾＾）
100％分析法とは、問題全体を100％として、それを分割していく方法です。
例えば、給料が安いという問題に対して、自分と会社の二つに分けてどちらに原因があるのか調べます。
この場合は、社長に聴くのが手っ取り早いですね。
「社長、私の仕事の何を変えると給料が上がりますか？」
答えはすぐ出ると思います。「景気が悪いから、ちょっとムリ」「営業成績をあげれば、考えるよ」など。
では、車の場合は？
- 燃料はあるの？
- 燃料があったら、電気はつくのか？
- バッテリーがあったら、ケーブルはつながっているのか？
- オイルはあるのか？
など、とりあえず素人でもわかる範囲で、原因範囲を狭めていくことができますよね。
では、奥さんの場合は、どうしましょう？
この場合は、ケンカの理由が、そのまま怒っている理由とは限らない点が怖いです。
ケンカの発端は、朝、「手が空いたら、電球替えといて」って言われたけど、急がしくて変えられなかった事とします。
夜、「なんで変えてくれなかったの？」からケンカが始まると思うんですが、あなたが電球を変えても機嫌は治らないと思います。
あなたは、なぜ機嫌が直らないか不思議だと思いますが、そのままにしてはダメです。ちゃんと原因を奥さんに聞いてください。
ま、ホントの原因は言わないと思いますが、少しは機嫌が治るはずです。ホントの原因は、少しあとで書きますね。＾＾
と言うことで、原因はどこかにありますので、それをしっかり見極めることが大事です。
全体の100％から、原因ではない部分を引いていけば、かならず原因が残りますからね。
さらに付け加えて言うと、本当の原因と、そこから派生した見せかけの原因があるので気を付けてください。
例えば、給料が安いという問題で言えば、一番の原因は会社全体の利益が低いということ多いですが、見せかけの原因が残業だとか、経費が無駄とか、社員が多いとか、などの見せかけの原因にすり替わっていることがあるんです。
見せかけの原因を解決しようとして、例えば、リストラをしても、おそらく給料は上がらないと思います。根本的な原因、つまり利益を伸ばすことを考えないと、ダメでしょうね。
その見せかけの原因には注意して、分析する必要があります。
3 問題の把握
原因の調査や分析をしっかり行うことで、問題の把握ができます。
問題の把握をしっかりしないまま、解決策を考えても、なかなかうまくいきません。
上にも書きましたが、見せかけの原因の解決策を行っても別な問題が出てきてしまいます。
昔のＣＭでやっていましたが、「元から絶たなきゃダメ」っていうものですね。
原因の調査で書いた奥さんの怒ってる理由も同じです。
見せかけの原因は、「切れた電球を変えなかった」ですが、ホントの理由は、愛されているという実感がなかったということです。
ですから、解決策は、後ろからハグしたり、「いつもありがとう」「愛しているよ」などと頻繁に行ったり行動したりすることです。
問題の原因を100％特定してから、解決策を練りましょう。
特定できたら、7割くらいは解決しているはずです。
4 解決策の提示
問題の原因が100％特定できたら、解決策を考えましょう。
これは、ロジカルシンキングではなくて、想像力です。
「問題の原因は、〇〇だから、これをしたらよくなるはず。」
と、想像するわけです。
この時に役立つのが、リフレーミングです。
リフレーミングの記事はコチラ。
今までは、問題を真正面にとらえて、あなたの今までの過去の経験とか知識から、原因について考えてきましたが、一歩離れて考える事です。
ヨコからとか、上からとか、名経営者、例えば孫さんとか松下さんになったつもりで、とか、ちょっと考える枠を変えてみると、良い解決策が出てくると思います。
例えば、給料の問題でしたら、あなたの会社の社長になったつもりで考えてみれば、答えは出やすいですよね。
この手法は、モデリングと言います。
なので、巷では解決策を考えるときにロジカルシンキングを使うように話されているサイトや人が多いですが、リフレーミングやモデリングなどを使って、想像力で解決策をねる方がうまく行く事が多いです。
新しい考え方で考えているつもりでも、考えているのはあなたですから、今までの経験や知識を元にするのは同じなんです。今までと同じ答えしか出ませんよね。
単純に考えて、今までと同じ知識から考えても、解決策を出すのは難しいのではないでしょうか？
それよりも、とっびな想像とか、いままで考えもしなかった方法の方が、うまくいくような気がします。
ほかにも、過去にとらわれずに考えるやり方もありますので、調べてみてください。
5 実行する
解決策が出来たら、実行するだけです。
そして、うまく解決しなかったら、ふたたび解決策を練ればイイだけです。
原因はすでにわかっていますから、解決策が間違っていただけです。
この時点で、解決策が浮かんでこなかったら、専門家に聞くのも一つの手です。
知恵袋とか、質問サイトにきくのもイイかもしれませんね。
解決できそうな人の著作を読んだり、話を聴くのも良いと思います。
まとめます。
問題解決能力を向上させるためには、問題発見能力をあげることが大事です。
間違った原因をさがさないことです。
的確に、100％の問題の原因を特定できれば、ほとんど問題を解決することにちかづいています。
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今回は、概要みたいに、大体の流れを書きました。
おそらく、いままでは、しっかりと原因を究明せずに、原因の想像だけで問題を解決してきてるのではないでしょうか。
そうるすと、どうしても人と人との間には摩擦が生じてきてしまいますので、離婚とか退職とかの最悪の結果も出てしまったのではないかと思います。
これからは、ぜひ、問題発見力を鍛えて問題を解決していってください。
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