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信頼関係を築く方法と意味は?仕事でも恋愛でもマジでラポールが大事!

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信頼関係を築く方法と意味をお話しします。仕事に限らず、恋愛や子供に対しても信頼関係は大事なことで、信頼関係がない場合には、何をやるにしても上手く行かないことが多いです。信頼関係を築くには、ラポールというテクニックがあります。簡単ですが非常にカンタンで誰にでもできるテクニックです。これを意識して信頼関係を築きましょう。


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信頼関係を築く意味は?

あなたには、何となく気が合う人はいますよね。好きな人だったり、友達だったり。しかも、会った瞬間になんとなく・・・っていう人もいるかもしれません。

反対に、どうも気が合わないな~っていう人もいるはずです。まあ、これだけ多くの人がいるんですから、しょうがないですけどね。好きな人とだけ付き合うんでしたらいいんですが、気が合わなくても付きあわなきゃいけなかったり、仕事上、どうしても信頼関係を築く必要がある場合、困ってしまいますよね。大事なお客様だったり、会社の同僚だったり。

ただ、そこで、信頼関係が作れるテクニックがあれば、すごい得をすると思いませんか?得をするどころじゃないですよね。周りの人がすべて敵になってるよりも、全て味方の方が、人生何十倍も上手く行くし、さらに上を目指していくことも可能です。人生をもっと幸せに生きていくためには、信頼関係を築く方法を知っておく必要があります。信頼関係を築く意味は、そこです。

信頼関係を築く方法は?

信頼関係を築く方法は、たった一つです。っていうと、多くの人に怒られますが、本当に大事なことは一つなんです。

それは、

相手の幸せを願う

ということです。相手の幸せや、成功、成長などを願いながら話をすることが、一番信頼関係を築ける方法です。小手先の技術を身につけてもダメです。言葉を変えても、態度を変えても、見る所を変えてもムリです。心の底から相手の事を思えば、きっと信頼関係を結べるはです。

例えば、仕事の場合。

  • 商談する時に、相手のベネフィットを考える
  • お客様と話す時には、お客様の利益を考える
  • 上司と話す場合は、上司の気持ちを考える
  • 部下と話す場合は、部下の気持ちを考える

相手側に立って考えれば、必ず信頼関係は結ばれます。ただ、仕事ですから、こちら側が損することは考えないでください。それは仕事とは言いません。お互いの利益を考えながら、相手が得するように考えるということです。恋愛や友情の場合も同じです。相手が成長できるように話をするんです。決して、全てを言われるままにする事ではありません。それは相手の成長にはなりませんからね。

 


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たとえば、友達からお金を貸してくれと言われたら、何と答えますか?

  1. 相手の事を思って貸してあげる。
  2. 相手の事を思って貸してあげない。
  3. 一緒になってお金を作ってあげる。

私は、3番が正解だと思います。お金の貸し借りは、友情は壊れますし、苦労しないで借金を返せることを覚えてしまったら、二度と立ち直れなくなりますからね。ですから、相手の幸せを願って会話をするというのが、一番いい方法だと思います。ただ、願うだけでは人によって伝え方が下手だったり、逆にとられてしまう場合もあります。そこで、簡単なテクニックで信頼関係ができる方法もお話しします。

ラポールを築く簡単なテクニック

ラポールとはフランス語で、「橋をかける」という意味です。相手と自分の間に橋が架かってる状態で、心が通じ合い、互いに信頼し合い、相手を受け入れている状態です。多くの本やサイトに方法が載っていますから、知っているかもしれません。

ラポールの築き方は、

  • 挨拶をする
  • 目を見る
  • 自分の事から話す
  • よく聞きながら、相づちをする
  • ミラーリングする
  • ペーシングする
  • 拒否しない
  • 触る

このくらいでしょうか?一つずつ見ていきます。

挨拶をする

当たり前ですが、挨拶をしましょう。相手の目をしっかり見て、笑顔で大きな声で挨拶をします。この時点で恥ずかしがっていたり、あなたが心を閉ざしていたら、信頼関係は難しいです。話の内容で信頼関係は結べません。一番初めの勢いが大事です。

目を見る

話をしている時は、必ず、相手の目を見ましょう。話は半分くらいでもいいですから、目を見ていれば、相手の気持ちがわかります。これは、本当におもしろいですから、一度やってみてください。もちろん、笑顔でね。相づちも忘れずに。

自分の事から話す

できれば、失敗談がいいです。笑えるような。商談や、パーティなどに行く前には、そういうネタを2~3個考えておいてください。軽めのもので十分です。例えば、スマホをトイレに落としてしまったとか、お財布を電車に忘れたとか。何回か逢った後は、ちょっと深めのネタでもいいですね。痛風になってしまったとか、奥さんとケンカして出ていちゃったとか。ただ、相手の状況を考えてくださいね。相手が独身なのに、奥さん関連の話はNGです。

よく聞きながら、相づちをする

これは、大事です。相手の目を見て、話をよく聞きながら、ちょっとおおげさに相づちをするんです。大きくうなずいたり、「へえー」「ほー」「それで」「おおっ」とか言います。これだけで、あいては気を良くします。目を見ながらうなずくのが、いいんです。

ミラーリング

相手と同じ動作をする事です。

  • 腕を組んだら、腕を組む。
  • 脚を組んだら、脚を組む。
  • 頬杖をついたら、頬杖をつく。
  • 同じようにうなずく。

など。ただし、バレバレはダメです。さりげなくやるようにしましょう

ペーシング

相手と同じ呼吸で話をしたり、相づちをする事です。話すスピード、話す内容も近づけます。つまり、早く話す人には早く話します。色を付けて話す人には、色を付けて話します。擬音が多い人は、擬音をメインに。カタカナ語が多い人はカタカナ語を多めに。

拒否しない

すぐに、NOの言葉は言わないでください。よくいますよね。こちらが話している途中でも、「ちがう、ちがう」「そうじゃなくて」「いいえ」とか、否定する人。これをやられると、頭にきませんか?話の腰を折った上に否定するなんて、自己中意外何者でもないです。これは、ゼッタイにやっては行けません。否定語から入る人で、信頼関係が築かれていると思っている人は、錯覚でしかありませんから、気を付けてください。

触る

さいごは、触るです。これは、女性が男性にやると、効果てきめんです。特に、宴会とかでやると、その後は気になって仕方がなくなります。いろんな触り方があるんですが、ちょっとだけばらします。

  • 酔っ払っている感じで、反対側の人と話しながらもたれかかります。
  • 二の腕をさわります。
  • わき腹あたりの服を、ツンツンと引っぱります。
  • 相手の前のものを取ろうとして、髪の毛を腕などの素肌に触らせます。
  • 笑いながら、平手で肩パンチ。
  • 相手の方に手を書けながら、立ち上がります。

など、いろいろな方法がありますから、試してみてください。男性から女性の場合は、触るところは気を付けてください。肩か、頭ですね。頭は、げんこつで軽く触るのがイイかもしれません。笑いながら怒る場合です。頭をなでられると、女性は好きになってしまようです。

 

以上、8つのラポールづくりの基礎行動をお話ししました。全部大事ですが、一番大事なことは、目を見て笑顔で話しながら、大きくうなずくことです。これだけやっていれば、大体は大丈夫です。試しに、明日の会社でやってみてください。相手に6~7割くらい、話をさせられたらラポールができた証拠です。できる時は一瞬ですから、何人もためして練習してみてください。

ちなみに、わたしがこのことを考えるきっかけになったのは、ジェームズ・スキナー氏のセミナーに行ったことでした。たまたまの偶然で行ったのですが、今までの価値観が全部壊されて、それまで色々なものに縛られていた自分がはっきりわかりました。本を読んだりCDを聞くだけでも感じる所はあると思います。なかなかこういう価値観の転換は自分ではできないので、こういう所に参加して見るのもいいと思います。

「成功の9ステップ セミナー」

セミナーというよりはエンターテインメントに近いので、一生つきあっていける友達もできましたし、あり得ない経験をさせてもらいました。良かったら、ぜひご覧になってみてください。

また、セミナーはちょっと・・・と思ってるのでしたら、本をおすすめします。

CD‐ROM付 図解 成功の9ステップ

以上、信頼関係を築く方法でした。

コミュニケーションを勉強したければこちらを見てください。

コミュニケーションがうまくなりたいならさんまを聴け!

最後まで読んでいただきありがとうございました。


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福田 美喜夫

福田 美喜夫

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いつもお越しいただいて、ありがとうございます。
これからも面白い記事を書いていきますので、ご意見、ご感想、何でもいいですから、下のコメント欄にお書きください。

【神奈川県在住の45歳、システム工学、情報経営学を専攻後、現在はアクティブシンキングライターとして生活。休日は、サーフィンにキャンプ、遅くやってきた青春を謳歌中。】

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