こんにちは、3回転職してからやっと起業できたとしです。
仕事に限らず、恋愛や子供に対しても信頼関係は大事なことで、信頼関係がない場合には、何をやるにしても上手く行かないことが多いです。信頼関係を築くには、ラポールというテクニックがあります。
信頼関係を築く意味と方法を説明します。
信頼関係を築く意味は？
あなたには、何となく気が合う人はいますよね。好きな人だったり、友達だったり。しかも、会った瞬間になんとなく・・・っていう人もいるかもしれません。
反対に、どうも気が合わないな～っていう人もいるはずです。まあ、これだけ多くの人がいるんですから、しょうがないですけどね。
好きな人とだけ付き合うんでしたらいいんですが、気が合わなくても付きあわなきゃいけなかったり、仕事上、どうしても信頼関係を築く必要がある場合、困ってしまいますよね。大事なお客様だったり、会社の同僚だったり。
ただ、そこで、信頼関係が作れるテクニックがあれば、すごい得をすると思いませんか？得をするどころじゃないですよね。周りの人がすべて敵になってるよりも、全て味方の方が、人生何十倍も上手く行くし、さらに上を目指していくことも可能です。
人生をもっと幸せに生きていくためには、信頼関係を築く方法を知っておく必要があります。信頼関係を築く意味は、そこです。
仕事上の信頼関係と好き嫌いは関係ないのです。たとえ嫌いな相手ででも信頼関係さえあれば、仕事がうまく行きます。
そこで、嫌いでも相手から信頼される方法を紹介していきます。
信頼関係を築く方法は？
信頼関係を築く方法は、たった一つです。っていうと、多くの人に怒られますが、本当に大事なことは一つなんです。
それは、
相手の幸せを願う
ということです。
相手の幸せや、成功、成長などを願いながら話をすることが、一番信頼関係を築ける方法です。
仕事なので、好き嫌いは置いておきましょう。相手が成長してこちらに利益を与えてくれれば、win-winの関係になります。
小手先の技術を身につけてもダメです。言葉を変えても、態度を変えても、見る所を変えてもムリです。心の底から相手の事を思えば、きっと信頼関係を結べるはです。
例えば、
- 商談する時に、相手のベネフィットを考える
- お客様と話す時には、お客様の利益を考える
- 上司と話す場合は、上司の気持ちを考える
- 部下と話す場合は、部下の気持ちを考える
相手側に立って考えれば、必ず信頼関係は結ばれます。
ただ、仕事ですから、こちら側が損することは考えないでください。それは仕事とは言いません。お互いの利益を考えながら、相手が得するように考えるということです。
恋愛や友情の場合も同じです。相手が成長できるように話をするんです。決して、全てを言われるままにする事ではありません。それは相手の成長にはなりませんからね。
たとえば、友達からお金を貸してくれと言われたら、何と答えますか？
- 相手の事を思って貸してあげる。
- 相手の事を思って貸してあげない。
- 一緒になってお金を作ってあげる。
私は、3番が正解だと思います。お金の貸し借りは、友情は壊れますし、苦労しないで借金を返せることを覚えてしまったら、二度と立ち直れなくなりますからね。
ですから、相手の幸せを願って会話をするというのが、一番いい方法だと思います。
ただ、願うだけでは人によって伝え方が下手だったり、逆にとられてしまう場合もあります。そこで、簡単なテクニックをお話しします。
信頼関係を築く簡単なテクニック
信頼関係を築くことを、心理学的にはラポールを築くといいます。
ラポールとはフランス語で、「橋をかける」という意味です。相手と自分の間に橋が架かってる状態で、心が通じ合い、互いに信頼し合い、相手を受け入れている状態です。多くの本やサイトに方法が載っていますから、知っているかもしれません。
ラポールの築き方は、
- 挨拶をする
- 目を見る
- 自分の事から話す
- よく聞きながら、相づちをする
- ミラーリングする
- ペーシングする
- 拒否しない
- 触る
このくらいでしょうか？一つずつ見ていきます。
挨拶をする
当たり前ですが、挨拶をしましょう。相手の目をしっかり見て、笑顔で大きな声で挨拶をします。この時点で恥ずかしがっていたり、あなたが心を閉ざしていたら、信頼関係は難しいです。話の内容で信頼関係は結べません。一番初めの勢いが大事です。
目を見る
話をしている時は、必ず、相手の目を見ましょう。話は半分くらいでもいいですから、目を見ていれば、相手の気持ちがわかります。これは、本当におもしろいですから、一度やってみてください。もちろん、笑顔でね。相づちも忘れずに。
自分の事から話す
できれば、失敗談がいいです。笑えるような。商談や、パーティなどに行く前には、そういうネタを2～3個考えておいてください。軽めのもので十分です。
例えば、スマホをトイレに落としてしまったとか、お財布を電車に忘れたとか。何回か逢った後は、ちょっと深めのネタでもいいですね。痛風になってしまったとか、奥さんとケンカして出ていちゃったとか。
ただ、相手の状況を考えてくださいね。相手が独身なのに、奥さん関連の話はNGです。
よく聞きながら、相づちをする
これは、大事です。相手の目を見て、話をよく聞きながら、ちょっとおおげさに相づちをするんです。大きくうなずいたり、「へえー」「ほー」「それで」「おおっ」とか言います。これだけで、あいては気を良くします。目を見ながらうなずくのが、いいんです。
ミラーリング
相手と同じ動作をする事です。
- 腕を組んだら、腕を組む。
- 脚を組んだら、脚を組む。
- 頬杖をついたら、頬杖をつく。
- 同じようにうなずく。
など。ただし、バレバレはダメです。さりげなくやるようにしましょう
ペーシング～相手の呼吸と合わせる
相手と同じ呼吸で話をしたり、相づちをする事です。話すスピード、話す内容も近づけます。
つまり、早く話す人には早く話します。色を付けて話す人には、色を付けて話します。擬音が多い人は、擬音をメインに。カタカナ語が多い人はカタカナ語を多めに。
昔から「息を合わせる」と言われてるように、相手との呼吸を合わせるのはとても大切です。
拒否しない
すぐに、NOの言葉は言わないでください。よくいますよね。こちらが話している途中でも、「ちがう、ちがう」「そうじゃなくて」「いいえ」とか、否定する人。
これをやられると、頭にきませんか？
話の腰を折った上に否定するなんて、自己中意外何者でもないです。
これは、ゼッタイにやっては行けません。否定語から入る人で、信頼関係が築かれていると思っている人は、錯覚でしかありませんから、気を付けてください。
触る
最後は、触るです。これは、女性が男性にやると、効果てきめんです。特に、宴会とかでやると、その後は気になって仕方がなくなります。いろんな触り方があるんですが、ちょっとだけばらします。
- 酔っ払っている感じで、反対側の人と話しながらもたれかかります。
- 二の腕をさわります。
- わき腹あたりの服を、ツンツンと引っぱります。
- 相手の前のものを取ろうとして、髪の毛を腕などの素肌に触らせます。
- 笑いながら、平手で肩パンチ。
- 相手の方に手を書けながら、立ち上がります。
など、いろいろな方法がありますから、試してみてください。
男性から女性の場合は、触るところは気を付けてください。肩か、頭ですね。頭は、げんこつで軽く触るのがイイかもしれません。笑いながら怒る場合です。頭をなでられると、女性は好きになってしまようです。
以上、8つのラポールづくりの基礎行動をお話ししました。
全部大事ですが、一番大事なことは、目を見て笑顔で話しながら、大きくうなずくことです。これだけやっていれば、大体は大丈夫です。
試しに、明日の会社でやってみてください。相手に6～7割くらい、話をさせられたらラポールができた証拠です。できる時は一瞬ですから、何人もためして練習してみてください。
信頼関係を築く意味と方法
信頼関係を築く意味とは、お互いにもっと利益を出すということです。win-winの関係になると言ってもいいです。
信頼関係を築く方法は、相手を思って話をすることが基本です。
具体的には、目を見たり、傾聴したり、相づちをしたり、ミラーリング、ペーシングなど、具体的な行動をすれば、自然にできてくるものです。
その中でもいちばん大切なのが、相手の呼吸と合わせるということです。一緒に吸ったり履いたりしてるうちに、自然に心が合っていきます。
言い換えれば、体の動作に気をつけるだけで相手はあなたを信頼します。勘違いすると言ってもいいです。
なので、好き嫌いは関係なく相手に信頼してもらうことができるわけです。
相手と話す時の体の動作に気をつけることで、お互いの人生が豊かになっていきます。
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