こんにちは、3回転職してから起業したとしです。
言いたいことが伝わらない、相手の言おうとしていることがわからない・・・
最近、コミュニケーショがうまくできない人が増えています。初対面、年代のギャップ、いろんな理由でコミュニケ―ションがとれない場合があります。
そういう時にコミュニケーション能力を圧倒的に高める方法をお話しします。
コミュニケーションがうまくとれない理由
コミュニケーションを取ろうと思ってもうまくとれないのには、理由があります
それは価値観と言葉の意味が、人によって違うからです。
初対面とかあまり親しくない場合に限らず、お互いに言ってることが食い違っていることがあります。
例えば、上司に「この書類、週末までにやっておいて」って言われたら、あなたは何曜日を想像しますか？
人によって、
- 金曜日
- 土曜日
- 日曜日
- 月曜日の朝
の4種類の曜日を想像すると思うんです。
また、上司に「この件を連絡しておいてね」と言われたら、あなたはどうしますか？
人によって、連絡する方法は、
- 伝言
- メール
- 電話
- 直接
など、いろいろです。これを頼んだ上司にしたら、上得意のお客様だから直接と思っていたかもしませんし、メールで良いと思っていたかもしれません。
このように、お互いの中にある価値観や言葉の定義が違っているので、そもそもコミュニケーションを完璧にとることはできないんです。
男性と女性ならもっと食い違います。例えば、奥さんに「この電気、手が空いたときに替えといてね」と言われたとします。
旦那さんは、手が空かなかったので替えなかったとしたら、メッチャ怒られるはずです。替えなかったのが怒られるんじゃなくて、「愛してないの？」って怒られると思います。
あなたには、なぜ電球と愛情と一緒なんだって不思議に感じると思いますが、それほど、違うんです。
では、どうすればいいのでしょうか？
まずはコミュニケーションをとる準備を！
先ほども書きましたが、コミュニケーションがとれない理由は、
お互いの価値観、言葉の定義が違う
からです。
それはどうしようもないものですが、ある程度工夫することによって、改善されます。
それは、コミュニケーションをとる準備のために
信頼関係
を築くことです。ラポールとも呼ばれるもので、お互いの心を通じさせることによって、言いたいことも通じ合えるようになります。
これは、あなたが思っているだけでも大丈夫ですので、試してみてください。
信頼関係の築き方
信頼関係を築くには、難しいことはいりません。
相手をよく見る
これだけです。
だいたい、多くの人は、忙しいとか、はずかしいとかいろんな理由で相手を見て話をしません。
あなたも、奥さんや旦那さんから話しかけられた時に、面倒くさいからって顔を見ずに返事していませんか？それでは、通じませんよね。ですから、イチバンは、相手をよく見る事です。
そして、見た後にするべきことは、
- 相手の呼吸に合わせる
- 同じような動作をする
- おうむ返しをする
「相手の呼吸に合わせる」とは、同じリズムで呼吸をしながら話して、テンポも同じにするんです。早口なら早口で。ゆっくりならゆっくりで。
「同じような動作」っていうのは、ミラーリングと言う手法で、相手が横に揺れているなら、こちらも横揺れに。座ったら座るとか。
「おうむ返し」は、相手の言葉尻をとらえるんです。
例えば、
「今日は暑いよね」
「はい、暑いですよね。ハワイみたいで。」
「じゃあ、この間の仕事の続きをやろうか」
「はい。この間の仕事の続きっていうと、あの〇〇ですか？」
なんて感じですね。言葉尻をとらえて、質問で返します。
この3つをさりげなく繰り返していると、信頼関係が出来上がってきます。この状態にならないと、どんなにスゴイ人でもコミュニケーションはうまくとれません。
だから、いろいろミスは出てくるし、お互いの関係が悪くなるんです
まずは、相手をよく見て、呼吸を合わせ、同じ動作をして、おうむ返しで質問する。
これをよく覚えておいてください。ただ、これは準備段階です。ここから、コミュニケーションをうまくとれる方法をお話しします。
コミュニケーションをうまくとる方法
お互いの信頼関係が気付けたところから、コミュニケーションは始まります。
気をつけるポイントは、3つ。
- 相手の目を見て、大きくうなずく。
- 反論はしない。
- 相手の言っていることを質問で確認する
これだけです。
まずは、信頼関係を保つためにも、相手の目を見ながら話をして、大きくうなずくこと。これは、誰にでも、いつでも、一番大事なことです。
次は、反論はしない事です。相手が間違っていても、話の腰を折ることは絶対にダメです。最後まで聞いて、まずは肯定してあげます。「そうですよね」っていう感じで。その後に、やわらかく反論していけばいいんです。
もう一つは、相手の言ってることを質問で確認することです。
例えば、
「これ安くならない？」
「ありがとうございます。安くさせて頂きますが、どのくらいご希望ですか？」
とか、
「この仕事、なるべく早く頼むよ」
「はい、わかりました。超特急で頑張りますが、いつまでだと間に合いますか？」
みたいな感じで、相手の考えていることを細かく確認するんです。
「安くしろ」って言ってる人は、あと1000円って思ってるのに、10000円も引いてしまったらもったいないですよね。
逆も同じで、お客さんは納得しません。「あと1000円かな」っていう答えをもらっていれば、「わかりました。何とか頑張って800円なら」と言えますよね。
仕事の例でも同じです。上司はな、るべく早くっていうのを今日中だと思ってたのに、夕方まで待っても出来てこなかったら怒ります。
逆に、今週中って返事をもらったら、金曜日くらいまでに片づければ良いんです。
簡単ですよね。相手の考えている事と、あなたの思っている事をすり合わせる質問をするだけですから。
もう一度言います。コミュニケーションをとる方法は、まずは信頼関係を築いてから、
- 相手の目を見て、大きくうなずく。
- 反論はしない。
- 相手の言っていることを質問で確認する
これを忘れないでくださいね。あなたのビジネスの手助けの一つになれば、うれしいです。
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